Service de maintenance

Fiable, rapide, simple

Les instruments de mesure de JAKO se caractérisent par leur fonctionnement ne nécessitant pas de maintenance.

Si toutefois dans un cas individuel, on constate des défauts dans le produit, il s’agit en règle générale de dommages liés à la logistique ou au transport (voir détails ci-dessous) qu’il est encore possible de découvrir avant le montage ou la mise en service. Dans quelques cas, des défauts du produit peuvent apparaître dus aux conditions de fonctionnement, par ex. :

  • dommages immédiats en raison d’une planification d’utilisation défectueuse
  • erreurs dans le montage et l’utilisation
  • surcharge ou effort excessif
  • durée de fonctionnement conditionnée par la fatigue ou l’usure du matériel

Dans ce cas, JAKO offre une garantie de réparation dans les 3 jours.


Garantie de réparation dans les 3 jours

Pour tous les produits livrés par JAKO, JAKO garantit une remise en état dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de la marchandise retournée défectueuse ou endommagée. Si cela n’est pas possible pour des raisons techniques ou autres, le client en sera informé dans les plus brefs délais. La remise en état s’effectue selon le gré de JAKO soit par des réparations de la marchandise défectueuse ou par une livraison de remplacement de produits de même valeur.

À moins que le dommage ou le défaut relève du domaine de responsabilité de JAKO et les conditions de garantie respectivement en vigueur pour le sinistre soient appropriées, aucun frais ne surviendra pour la remise en état des produits. Cependant, d’un autre côté une facture selon les dépenses se fera à hauteur des prix respectivement facturés au moment de l’achat du produit.


Dommages résultant du transport

Un dommage résultant du transport doit être découvert du côté du client lors de l’enlèvement des marchandises ou directement après, dans tous les cas avant le montage, l’application ou l’utilisation du produit et doit être communiqué par écrit à JAKO dans les 24 heures. Sinon, la prise en charge des frais par l’assurance de transport n’est plus possible.

Si le produit défectueux se trouve avec son emballage d’origine ou pour le transport endommagé, une manipulation non conforme a donc été réalisée sans tenir compte des indications d’avertissement figurant sur les emballages des produits livrés.

Afin d’analyser et évaluer le dommage, des photos utiles par ex. : aussi bien de l’emballage que du produit, sont à transmettre à JAKO (voir accusé de réception des marchandises : annexe électronique).

La remise en état des produits défectueux s’effectuera conformément à la garantie de réparation de JAKO.


Dommages résultant de la logistique

Un dommage résultant de la logistique est un dommage non caché résultant d’un transport ou un dommage qui a été découvert pendant le stockage, le stockage intermédiaire ou la manipulation jusqu’à la destination des marchandises sur le lieu de montage et d’utilisation, donc pendant la chaîne logistique du client avant le montage et l’utilisation des produits, il faut donc le signaler à JAKO dans les 24 heures suivant sa découverte.

La remise en état de produits endommagés s’effectue conformément à la garantie de réparation de JAKO aux taux horaires respectivement en vigueur pour la réparation.